Qualité
L’entreprise se situe aujourd’hui dans un monde de moins en moins sûr (contexte de crise et de prise de risque accru, dépendance des fluctuations internationales, concurrence, clientèle peu fidèle et aléatoire, changement brutaux, répercussions rapide des problèmes rencontrés dans n’importe quelle partie du globe), de moins en moins stable (évolution technologique, évolution des attentes, mouvements de capitaux), de plus en plus complexe (hautes technologies, administration, prise en compte de phénomènes imprévus, contexte législatif…). Elle doit donc faire face chaque jour à de nouveaux défis et rechercher la plus grande stabilité qui ne peut exister sans la confiance des parties prenantes : actionnaires, clients, personnel. L’enjeu de toute entreprise étant de savoir comment donner la confiance nécessaire à ses parties prenantes en ce qu’elle satisfera à leurs besoins. Le Management de la Qualité se positionne alors comme un rempart qui contribue à stabiliser le fonctionnement de toute entreprise.
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